了解保险知识,解决客户问题

来源:未知 发布时间:2017-11-29 16:36

  柜员除了自身的技能要全面,对于保险的知识也要同步提高,客户不仅会要求办理业务,也会对于保单内容进行简单的咨询。

  近期,一个业务员带着新分配的孤儿单客户来到柜面,客户拿出自己的保单要求退保,柜员接过保单,简单查看了一下,感觉保单并没有问题,就询问了一下客户。客户说之前业务员说保单交20年就可以了,但是近期才发现是终身交费,感觉自己被骗了。柜员又看了一下客户的保单,主险是智盈人生。遂告诉客户,之前业务员的说辞有问题,这个保单的交费是非常灵活的,20年交费的说法有点儿欠缺。随后,柜员详细的给客户讲解了万能险的交费方式和保障情况。虽然交20年基本可以保障终身,但是附件险20年将会失效,所以建议客户在业务员名下再买一个医疗险的单子。客户认真的听完柜员的讲解,一下对于万能险有了更多的了解,同时也很认同柜员的观念。随即决定留下保单并在现业务员名下购买保单。临走时,客户和业务员对柜员表示了感谢。

  服务不仅在于技能,态度,也在于对保险的全面了解,能够解决客户的所有问题,满意客户的意愿。所以想要提供优质的服务,就要柜员对自身有严格的要求,技能、态度、礼仪、知识面面俱到。优质的服务不仅能够维护公司的形象,更够给用服务促销售。

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评论文章:了解保险知识,解决客户问题

    凤凰网友:碎梦 3/3dream°
    评论:如果有人和你说:不要脸。你可以对他说:对你根本不需要有脸!

    天猫网友:〃失之我命
    评论:每次听到有人在吆喝回收废品我就想到把你卖了。

    猫扑网友:m/m  撕心裂肺°
    评论:女人们,只有面对问题时不冲动,才能让爱情不被动!

    网易网友:你就如此不堪
    评论:老师说过早恋是不好的,我们很听话,只会暗恋

    百度网友:若凌° Provence -
    评论:赚钱像接露水那么辛苦,花钱却像流水那么迅速

    天涯网友:听ヽ天甾哭泣
    评论:人生自古谁无死 , 要死也等你先死 。